实现中华民族的伟大复兴是中国人共同的梦想，是各民族共同的社会情感。农业银行作为一家国有金融机构，应该主动承担起与其经济和社会地位相对应的社会责任，时刻关注国计民生，积极支持四化同步，更好地服务社会，造福于人民。惟其如此，才能与社会和谐相处、繁荣共进，为实现中国梦做出应有的贡献。
合理配置金融资源，促进经济稳步快速增长。农行山东分行始终坚持以国家产业政策为导向，配置信贷资源，以此推动发展的着力点转到培育形成新活力、新动力、新体系、新优势上来。近年来，山东分行紧跟山东省委、省政府“蓝黄两区”和“一圈一带”战略部署，重点支持传统产业改造升级，大力促进战略性新兴产业发展，加快转方式、调结构、增创发展新优势；适时退出一些高耗能、重污染、技术落后项目以及产能过剩行业，促进经济的可持续发展；发挥金融部门特殊优势，运用信贷杠杆，参与扶贫解困工作，支持下岗职工、返乡农民工等弱势群体创业发展，体现社会公平，促进社会和谐。
面向“三农”和县域，支持城乡统筹发展。城乡一体化发展是构建社会主义和谐社会的必然要求，也是惠及广大农民群众的民心工程。山东分行把促进农业发展、农民增收和农村经济增长摆在长期发展的战略位置，积极支持现代农业、农业产业化龙头企业和县域中小企业加快发展，支持农村商品流通网络建设、农村城镇化和基础设施建设，增强了新农村建设的发展后劲。山东分行积极做好产业链金融服务，依托处于农业价值链核心环节的龙头企业，促进农业价值链上的农户业务稳健发展。加快“金穗惠农通”工程建设，扩大服务“三农”覆盖面，农民足不出村就可享受小额存取款、缴费、刷卡消费等现代金融服务。目前，山东分行惠农卡发卡总量、农户小额贷款余额均居农行系统前列。
加快产品创新，不断满足社会金融需求。农业银行要更好地履行社会责任，就必须面向广大社会公众，加大产品整合和创新力度，努力打造一批具有鲜明特色的银行零售业务产品。近年来，山东分行一直面向广大社会公众，加大产品整合和创新力度，创新推出了私募股权投融资顾问业务，创新开发了国内保理、机械设备经营性融资租赁业务、银团+融资租赁业务、黄金租赁等新型业务，探索推出了法人渔船抵押贷款、农村流转土地收益权抵押贷款、浮动抵押融资业务等创新产品，并积极开展无人岛、人工岛使用权抵押融资及股权、专利权质押融资业务试点，多样化的产品全面满足了企业多样化的金融需求。2013年上半年，山东分行共组织研发新产品206项，其中产品创新项目57项，定制理财产品149项。
创新服务手段，提高服务效率。山东分行从建设和谐社会的高度充分认识服务的重要性，一切围绕客户来加强和改进服务。通过下移经营重心，强化网点建设，逐步实现柜员服务、自助服务、客户经理服务三区分设，大力提升网点服务功能。合理设置服务窗口，简化操作流程，提高业务处理效率。山东分行加快电子化网络服务渠道建设，充分发挥科技在服务中的支撑和助推作用，逐步形成柜面服务与自助服务相结合、物理网点与自助银行互为补充的全方位服务体系，更好地满足社会公众日益增长的资金存取、汇划、代理缴费等各种金融服务需要。为解决目前医院服务中的突出矛盾，山东分行研发了“银医一卡通”产品，通过银行系统与医院HIS系统对接，实现了就诊全流程的医疗信息交换、资金结算等服务，提高了医院服务效率。山东分行还研发上线了“社保发票打印”系统，将社保发票的打印、保管、分发权赋予各开户行，通过程序设计明确开户行与主办行的权限，提高了社保发票保管的安全性和便利性，并为客户提供了更为高效的服务。（作者系农行山东分行党委书记、行长）
来源：中国城乡金融报
