阿里巴巴旗下天猫国际总经理刘鹏於双11启动礼後表示，天猫不是以竞争者姿态进军香港及台湾，认为两地已累积一定规模的用户，设立香港台湾站，是希望可提升用户体验，提供本地支付方式，以及更直接的送货服务。他指，今年双11「买全球、卖全球」是开拓海外庞大市场的重大策略，进军港台两地是第一步，下一个目标是面向8,000万人的华人市场，再进一步扩大至东南亚，以至全球。
他指，在双11活动期间，限定海外商品免运费直送香港，期後会透过大数据分析本地消费者行为，不排除永久免运费满足客户需求。至於产品会否因内地及香港税率不同而有异，他指，天猫是一个平台，价钱由商户主导。
被问到用户能否使用早前推出的「支付宝香港」下单付款，他指，目前用户可使用信用卡及八达通，冀短期内可开通各种支付方式。
对於外界指天猫「双11」过往交易额有夸大成份，包含了拆单及退货，刘鹏指，集团对拆单零容忍，有专责部门处理相关问题，商户的退货政策亦有很明确的规定，认为这是市场恶意竞争行为。他重申，内部从不强调交易目标，反而追求用户体验提升，积极寻找新模式新玩法。
第二年参加双11活动的德国食品零售商麦德龙(Metro)总裁表示，去年双11卖出过百万公升牛奶，冀继续透过双方合作利用大数据，了解内地消费者需求。(ka/a)
