2019年4月15日下午15时，山东齐鲁天和惠世制药有限公司在管道改造过程中发生事故，截止目前，已造成10人因窒息身亡，12名救援人员受伤。
事故发生后，中国人寿保险股份有限公司高度重视，立即启动重大事故处理应急预案，成立了应急工作组，开通理赔绿色通道，第一时间开展客户排查和理赔服务工作。
为做好此次事件的理赔服务工作，公司推出八项服务举措，为客户提供快速、便捷、人性化服务。
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，根据客户意愿提供后续服务。
二、多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。
三、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
四、优化身故证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。
五、优化身份证明材料
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
六、优化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
七、提供预付赔款服务
对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
八、提供上门理赔服务
根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门给付赔款等服务。
