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2020年四川市场监管部门共接收消费者诉求75.46万件

时间:2021-03-17

中国消费者报成都讯(记者刘铭)3月15日,记者从四川省市场监管局获悉,2020年,四川全省各级市场监管部门共接收消费者诉求75.46万件。其中投诉23.7万件,举报11.46万件,咨询40.3万件。12315热线和全国12315平台是市场监管部门接收消费者诉求的主要渠道。

消费者诉求得到有效回应。诉求中投诉23.7万件,举报11.46万件,咨询40.3万件。投诉涉及争议金额5.17亿元,为消费者挽回经济损失1.47亿元。疫情最严重的时段,12315热线最高日接收量是日常的3倍,最大限度发挥了12315热线联系群众的桥梁作用。

诉求中通过12315热线接收诉求为61.63万件,占比81.67%;通过互联网平台、微信小程序、APP等渠道接收诉求12.26万次,占比16.25%;通过来信、来人来访等其他方式接收诉求0.22万件,占比0.29%。

投诉指向相比往年变化不大。投诉中商品消费投诉12.29万件,占投诉总量的51.86%。投诉量排在前三位的是:一般食品、交通工具、服装鞋帽,分别占比21.55%、9.7%、9.37%;共接收服务消费投诉11.41万件,占投诉总量的48.15%,投诉量排在前三位的是:餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务,分别占比16.87%、7.65%、6.9%。消费者投诉的重点集中在售后服务、质量、合同、食品安全和价格问题上,占投诉总量的59.8%。

符合立案条件的举报占比不高。全省共接收举报11.46万件,立案1.83万件。其中,接收商品类举报8.03万件,占举报总量的70.07%,排在前三位的是:一般食品、家居用品、农资用品,分别为1.7万件、1.26万件、0.86万件;接收服务类举报3.43万件,排在前三位的是:餐饮和住宿服务、教育培训服务、销售服务,分别为0.64万件、0.22万件、0.17万件。举报重点集中在广告、侵害消费者权益等方面,主要反映农资用品、家居用品和一般食品中的广告违法行为,家居用品和一般食品、教育培训和餐饮住宿服务等领域的虚假宣传行为、格式条款违法行为。

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