中工网讯 “12351”是宁夏回族自治区总工会设立全区统一职工维权服务热线电话号码，覆盖全区各市县区，旨在竭诚服务职工群众。该热线的业务受理范围包括职工对劳动法律、法规、政策的咨询；对需要帮扶及解决生活困难的求助；对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；对紧急突发事件和重大安全事故的报告，以及其他涉及职工合法权益问题的反映等。
“有困难，打12351！”经过近几年的发展，如今的12351业已成为职工生活和工作中不可或缺的一部分，在新时期工会事业发展过程中发挥着联系职工、倾听职工、服务职工的重要窗口作用。
3月13日下午，大武口区总工会就接到一起来自宁夏回族自治区总工会12351职工服务热线派单。诉求内容：隆湖一站中学工会主席顾某某，在公共场合对求助者三支一扶任教的妹妹说了不良言论，对求助者妹妹造成了人生伤害。大武口区总工会按照属地原则实行“受理、派单、核实、办理、反馈、回访”的工作流程，针对可能引发重大事件的预警性信息做到及时上报，在稳定职工情绪的同时尽快处理职工诉求。
第一时间及时与诉求者和大武口区教育体育局办公室取得了联系，详细了解了事情的经过。并积极协调教体局纪检督查室相关领导共同前往事发学校、隆湖派出所等单位调查取证，同时预约诉求当事人进行面对面交流，诉求者主动承认自己的过错并保证愿意在12351平台公开道歉、撤销不实言论、消除负面影响。此次热线派单得到了快速解决。既提高工作效率，及时化解了基层矛盾，又充分体现了大武口区总工会处理网络舆情的快速反应能力。（卢志刚）
