昨天（4月23日）上午，绍兴诸暨市暨阳街道行政服务中心的工作人员陈泠羽头戴耳麦端坐在工位上，俨然化身一名伶俐的“网络主播”。她一面将户籍信息材料放在高拍仪下进行读取演示，一面向屏幕另一端来自街道各村社的40多位代办员演示生育证登记操作流程。代办员们在直播公共屏幕上输入文字进行实时提问，陈泠羽逐一进行口头解答，双方互动火热。
这是暨阳街道为推进“最多跑一次”创新开辟的“线上面对面”专职代办员培训模式，以当下新潮的直播方式，让街道47个村居17个社区的100多位代办员用最少的时间、最直观的方式展开业务学习。代办员们只需在工作之余抽出5到10分钟的时间，即可在电脑或手机屏幕前轻松解决业务疑难。
暨阳街道行政服务中心主任钟碧泳介绍，以往村级代办员培训有两种模式：一是利用周末召集各村居、社区代办员到街道集中培训，但由于时间地点局限性以及培训内容繁多，这培训模式效果不佳；二是通过街道机关干部一对一上门指导，但因为村社数量多，一一下村培训费时费力。“在一次下村培训的路途中，我们的几位年轻干部从远程教育和网络直播中找到了灵感。”
因为暨阳街道的代办员多为较为熟悉网络的中青年，工作日基本坐在村部的电脑前为群众代办业务，在业务与业务间隙有一些零碎的时间，而网络远程学习利用零碎时间最为适宜。暨阳街道考虑通过原有街道代办员QQ群自带的视频直播功能，充分利用这些碎片化时间。
“需要村级代办员代办的共48个项目，针对每个项目我们会开展两次细化培训，每次培训控制在10分钟之内。具体培训日期不恒定，大体根据多数代办员实际来开展，培训前数小时，我们会在群里提醒，若是赶不上一次直播的，可以参与二次直播。”陈泠羽说。
直播培训模式收到了意想不到的效果，上周第一场直播就有68名代办员同时在线观看，除了利用8分钟开展了老年证办理业务培训外，还在线解答了10多个代办员提出的问题，每场直播都吸引了近半数代办员积极互动。诸东村的专职代办员孙聪说，直播培训的模式既新鲜又便利，“我们可以一边看直播中工作人员的操作，一边在手边进行模拟流程，实操性很强，效果很好。”
