近期，随着春节返程客流增加，旅客物品遗失类求助也随之增多，成都东站以爱心服务为主线，耐心细致地开展工作，帮助多名旅客找回遗失物品。
前日15时左右，成都东站游佳服务岗接到旅客徐女士的求助，称自己在车站乘车时一个黑色双肩包遗失了，包内装有现金7万元。“我都坐上火车了才发现包不见了，这该怎么办啊？”徐女士十分着急，游佳服务岗工作人员一方面安抚旅客情绪，另一方面引导她仔细回想在车站的行走路线和停留的地点，告知对方一定会全力帮忙寻找遗失背包。
随后东站工作人员发动职工对徐女士经过的地点进行地毯式搜索，同时调阅监控录像仔细查找，经过一番努力，最终将包找到，并完好地交还给了失主。
“真是太感谢你们了，要是真的找不到了，我都不知道该怎么办了。”拿到找回的背包后，徐女士心里的一块大石头终于落了地。
确保旅客平安、有序、温馨出行，一直是成都东站全体人员的工作目标。据悉，春运以来，成都东站共帮助旅客找回遗失物品408件，收到旅客感谢信8封。本报记者 田程晨
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