成都网络理政平台
2018年一季度
大数据
来电来信情况
474911件
诉求解决率：78.85%
群众满意率：81.43%
办理办结情况
转办：197359件 已办结：178175件
平均回复周期：5.7个工作日
办结率：90.28% 超期率：0.65%
市民关注热点
摇号选房 公交线路规划
景区管理 公共配套设施规划与维护
网络预订酒店类纠纷
保健品欺诈和虚假宣传
3月13日，成都开通首批3条夜间公交；23日，再开通9条夜间公交。“真的是采纳了我的建议？”昨日，27岁的IT男翟宇在电话那头不甚惊喜，“真的要为成都网络理政点个赞！”
随着近年来成都在网络理政方面的实践不断深入，民生呼吁、诉求和意见建议直接影响政策制定的案例正变得越来越多。成都市大数据和电子政务管理办公室昨日在新闻通气会上透露，上月变成现实的夜间公交，就是根据市民翟宇提出的建议开通的。
实际上，这并不是一个孤例。通过网络理政平台，成都市民邓先生让新开地铁线进站口加上了线路名称；胡志保3月18日给“市长信箱”写信，建议“首套刚需人群优先选房”，在3月31日变成现实，成都刚需家庭优先摇号购房政策于当天出台。
“对民生问题建言献策，我很有参与感”
今年27岁的IT男翟宇是土生土长的成都人，他2013年离开成都先后到过香港、深圳等地，去年回到成都。翟宇昨日接受成都晚报记者采访时介绍，在香港、深圳等地的经历，让他觉得成都公交在一些细节上可以做得更好，更节约资源、提高效率。去年8月成都入选全国首批公交都市创建城市后，他拨通了市长公开热线电话12345，提出了他对成都公交的5点建议。
“当时得到了工作人员很好的答复，于是我又花了一天时间，对标深圳、香港等城市，在草稿纸上对成都的公共交通写下了20条建议。” 翟宇告诉记者，其中一条就建议成都借鉴深圳等城市的经验开行夜间公交。
“之所以建议开行夜间公交，首先来自我的体验。”翟宇说，成都地铁大多晚上11点收车，而大部分公交晚上9-10点就收车了，这让他每天从软件园下班回双流时感到非常不便。“成都作为一个国际化大都市，夜间到达火车站、机场的人很多；作为旅游城市，市民和游客也有很旺盛的夜间出行需求。”翟宇说，提出建议后第二天就接到了相关部门打来的电话，工作人员一一作答，通话持续了半个多小时。
昨日，成都市交委办公室相关负责人向记者介绍，接到市民开行夜间公交的建议后，市交委会同市公交集团认真梳理了市民需求，结合夜间经济活跃的城市核心商圈分布以及既有数据，3月推出了12条夜间公交线路，衔接了机场、火车站、地铁站点、大型居住区和核心商圈。夜间公交采取时刻表运行模式、发车间隔15-20分钟以及根据客流需求、季节变化及特定节假日灵活调整等，也是听取了市民建议。他表示，“我们很重视市民反映的问题，成都的发展需要大家参与，希望有更多市民提出宝贵意见。”
得知自己的建议被采纳，翟宇说：“作为一个成都人，能在事关成都民生的问题上建言献策，我感到很有参与感、荣誉感。”
今年一季度47.5万个诉求近8成已解决
不仅是夜间公交，民生呼吁、诉求和意见建议直接影响政策制定的案例正变得越来越多。今年3月18日，54岁的胡志保给市长信箱写了一封信，建议成都在摇号买房的基础上，实行“首套刚需人群优先选房”。老家在广元的胡志保告诉记者，他在成都天府新区工作的女儿多次谈起买房摇号比较困难，于是把自己的想法写给了市长信箱。“一两天后，成都市房管局的人就给我打电话，说收到了我的信，会吸收我的建议。”3月31日，成都刚需家庭优先摇号买房的政策向社会公布，胡志保看到后表示，“非常高兴，政策来得比我想象的还快。”
据成都市大数据和电子政务管理办公室通报，今年一季度，成都网络理政平台共收到群众来电来信474911件，其中，来电来信诉求解决率78.85%，群众满意率81.43%，平均回复周期5.7个工作日。日前发布的《中国城市数字经济指数白皮书（2018）》显示，成都在城市治理排名中位列第一；在2018中国“互联网+”总指数城市100强中，成都仅次于深圳、广州、北京和上海，排名第五，在中西部城市中排名第一；成都网络理政工作荣获“互联网+政务”领域十佳优秀案例。
据介绍，下一步，成都将进一步拓展网络理政领域范围，将互联网、云计算、大数据、区块链等现代信息技术与政府决策、执行、监督和公共服务等深度融合，使之贯穿于社情民意受理、领导理政办公、行政审批等领域。成都晚报记者 章玲
这些民生需求
影响政府决策
1
市民需求
建议推行“首套刚需人群优先选房”政策，遏制炒房行为。
政府解决措施
出台《关于商品住房开盘销售采用公正摇号排序选房有关事宜的补充通知》
2
市民需求
共享单车乱停乱放、服务质量参差不齐、行车安全存在隐患、蓄意破坏车辆等问题
政府解决措施
出台《成都市共享单车运营管理服务规范（试行）》、《成都市共享单车服务质量信誉考核办法（试行）》
3
市民需求
成都地铁进出站口标示只有站名没有标明线路
政府解决措施
未开通新线的车站增加线路名称，已开通运营线路车站后续折旧更换时逐步增加线路名称
4
市民需求
建议适当增加夜间公交线路
政府解决措施
新开夜间公交12条，基本覆盖中心城区各主要客流通道
5
市民需求
公办初中随机排位可能与民办初中自主招生冲突
政府解决措施
出台《关于2018年小学毕业生初中入学工作的通知》
