我省12320热线开通以来20余万人次电话“造访”

本报讯 （记者郝晓炜）昨日，省卫生计生委消息，12320卫生计生服务热线开通以来，已累计电话呼入20.5万人次、呼出9.5万人次……12320热线已成为百姓身边的健康顾问。 省12320热线自2013年1月以来，以电话、网站、微信、语音等为载体，全年365天、全天24小时不间断，面向全省为百姓提供政策解读、就医指南、投诉举报、建议表扬、预约挂号、戒烟干预、远程会诊、专家在线等服务。今年3月13日，该热线首批接入全国12320专家在线咨询平台，为群众提供“一对一”咨询服务，不断满足群众多样化需求。 截至目前，该热线已累计电话呼入20.5万人次、呼出9.5万人次，受理各类事项9.1万件次，办结满意率99.5%；网站浏览量21.8万人次，微博点击量131万人次，微信公众平台发布信息3520条，点击量10.3万人次。我省的12320热线已连续两年在全国28个省（区、市）第三方服务质量评估中位居前三。 我省的12320开启了群众和卫生计生部门直接对话之门，不仅是传播健康知识的公益热线，还成为了连接群众与卫生计生部门的桥梁。