本报太原11月12日讯（记者张剑雯）今天，省通信管理局发布消息，今年三季度省通信管理局电信用户申诉受理中心共收到电信用户申诉、咨询和回访20067人次，环比上升44%。
上升原因是城市建设改造造成通信设施损毁，不能及时恢复通信影响用户使用，系统升级影响业务办理，引发用户申诉和咨询量增多。
据了解，从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看，服务类问题占比最大，占总量55.82%；其次为网络类和收费类问题，分别占14.48%和14.34%；资费类和营销类问题分别占9.43%和5.32%；安全类问题占0.61%。
受理中心依法对用户申诉咨询问题进行了处理和释疑，对涉及用户权益的申诉问题，要求企业按规定进行了改正、退费或赔偿。
三季度我省电信用户申诉环比上升44%
时间：2019-11-13
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