消费维权宣传
汽车投诉居首位。主要存在的问题有：(1)消费者在购买车辆时，经营者采取虚假或者引人误解的手段，没有真实、全面提供商品的相关信息使消费者上当受骗。比如：订的是“18款”车，实际买的是“17款”车;订的是高功率的车，买的是低功率的车。(2)“三包”期内，因未在4S店保养，4S店拒绝承担“三包”责任;(3)按揭购车，贷款还完以后，担保公司以种种借口，拒绝退还保证金。提醒消费者，购买车辆时，认真了解所购车辆的信息，与经营者签订详细的购车合同;只要在“三包”期内，经营者必须对所售车辆的质量负责;谨慎选择担保公司。
装修建材投诉涨幅明显。主要存在问题：(1)消费者购买装修材料，大部分经销商收取预付款，再委托厂家定做，由于经销商的样品常常与厂家生产的产品颜色有区别，经销商以定制为由不给消费者更换而引起纠纷。(2)部分厂家包括品牌厂家的产品确实存在质量问题。近年来，装修行业一直旺盛，所以投诉也较多。建议消费者在购买装修建材时，应当和经销商签订详细的协议，明确双方权利和义务，拒绝经营者的霸王条款。如果遇到质量问题，及时向工商部门投诉。
通讯类产品投诉居高不下。手机的普及和广泛使用，使得手机投诉也一直居高不下，主要问题有：(1)售后服务态度差，售后不及时，对消费者的合理要求不能满足。比如销售时不开发票，售后服务时要求消费者提供发票;保修期限实行双重标准。(2)通讯公司在促销过程中发布虚假宣传，提供服务时限定最低消费标准，签订协议时制定霸王条款。建议消费者购买通讯产品时，索取有效票据，对通讯公司侵害消费者合法权益的行为坚决说不。
预付卡消费投诉问题突出。预付卡消费涉及美容美发、餐饮住宿、健身娱乐、汽车消费、教育培训等多个行业，投诉的问题主要有：(1)消费者中途想停止消费，经营者拒绝退款;(2)经营者倒闭或经营主体变更后，消费者持卡无法消费也得不到退款;(3)经营者在销售预付卡时做出的优惠承诺消费时不能兑现，降低了服务质量或者限制了消费范围，服务过程中强制向消费者搭售其他商品或服务，折抵卡中金额;(4)利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利;(5)经营者恶意欺骗，销售了预付卡后，卷款逃跑。建议消费者在购买预付卡消费时，谨慎选择商家，仔细检查协议条款，保留承诺优惠条件的证据，发现经营者倒闭或逃跑，及时向有关部门投诉或向公安机关报案。
老年消费骗局花样多。由于生活水平的提高和老年人对健康的重视，老年消费有着巨大的市场，不法商人通过会销、公共场所销售、上门销售等多种方式，利用小恩小惠、情感交流等手段骗取老年人的信任，然后虚假和夸大宣传保健品和治疗仪器的功能和疗效，诱导老年人购买高价商品，骗取老年人大量钱财。建议老年消费群体定期到医院检查身体和治疗疾病，不要轻信会销人员的宣传和讲座，明白保健品不是药品，不要因为小恩小惠上当受骗。如果发现上当受骗，请及时向相关部门投诉或向公安机关报案。
编辑：王金金
