12月1日，二三里曾报道东方托莱多小区业主称自家小院起火，导致葡萄架被烧坏，还有一只小狗被烧死。业主称起火40分钟后物业才去救火，而且正对小院的摄像头坏了没修导致无法查看起火过程，物业又限制业主回看监控，物业公司这些行为让她很不满意。
那么，起火当时物业公司究竟做了什么，事后和业主沟通又说了什么？二三里联系了东方托莱多小区的物业，物业公司的刘总和张经理就此事回复二三里。
刘总称，自己当时并不在场，是火灭了以后员工向其汇报才得知。根据员工汇报，11月19日中午11点50分左右，吃完午饭返岗的保洁员在路上听到狗叫后发现小院起烟，立即打电话给相关工作人员，到岗上取灭火器，又从岗上返回小院去灭火。在12点10分到20分左右火情基本被扑灭。在发现火情时，工作人员同时拨打了119报警，而火被扑灭时119火警还没有赶到现场，所以又再次拨打119告知火情解除。当时工作人员一共抱了6、7个灭火器前去灭火，最终将火情控制在小院里，未引起火势蔓延。
刘总认为，在这起事件中物业公司工作人员的表现完全尽职尽责：物业公司发现火情，及时灭火，遏制火情没有殃及四邻，及时扑救还避免了消防车到场把水喷到室内。
对于业主所称11点40分起火，刘总解释，正对小院有两个监控镜头，其中一个镜头完整记录小院起火过程。而正对小院的另一个监控镜头在周五被检查出故障，因此业主无法查看。跟据没有故障的监控镜头显示，在11点40分时小院冒烟很微弱，这是业主事后仔细查看监控视频时才发现的。而且起火当时最先冒的是烟，不易发觉，之后才窜出火苗。至于只见烟不见火的原因，正是业主在离家前在院里的狗笼子上放置了苯板和毡子导致。易燃的苯板放在下面，不易燃的毡子盖在苯板上，导致起火后狗笼子上先冒烟，看不出火苗。
张经理称，起火的21号楼位于小区最北面，距离物业办公室有1公里的路程，跑步行进也需要十几分钟。在此期间，监控室的监控员还调来北门和东门门岗，已经最大程度减轻时间延误，比较及时。
物业公司称，业主认为物业救火不及时，但是物业公司从发现火情后并没有耽误延误，而且救火时间的早晚无法由业主来判定。此外，因损坏而无法查看的监控镜头并不是起火的直接原因，更何况还有另一个镜头完全可以把小院情况看得十分清楚。至于业主一定要以物业公司救火不及时、其中一个摄像头损坏无法查看来界定事故责任，物业公司希望走法律途经解决问题。
一起起火事件，业主、物业双方看法大不相同。物业公司到底有无责任，看来只有法律的判决才能令人信服。小伙伴们如何看待此事？
