4月27日，记者从辽宁省政府新闻办了解到，为了解决小区物业服务质量不高，物业管理矛盾点多发的状况，辽宁省住建厅特地开发建设了一个名为“易安居”的物业管理平台。居住在辽宁省内各市的业主可以通过手机微信公众号、APP软件直接在网上对不合格的物业服务进行投诉、报修。
据统计，辽宁省目前共有各类住宅小区近1.5万个，其中聘请物业服务企业管理的约有8000个，覆盖面积达到了50%左右。此外，全省共有约3300家物业服务企业，从业人员达到了18万人，其中，物业管理师约有1500余人，经过上岗培训的相关工作人员达到了20000余人。
针对此前出现的相关部门对小区内各类违法行为进行的调查处理力度不够；业主大会制度不够完善；物业服务质量不够高以及物业管理矛盾点多发的状况，辽宁省人大对2008年颁布的《辽宁省物业管理条例》进行了修订，修订后的《条例》已由辽宁省第十二届人大常委会第三十八次会议于2017年11月30日审议通过，并已于今年2月1日起施行。
今年4月至12月，辽宁省将依托易安居物业管理平台，开展以“强服务、树标杆、解难题”为主题的“物业服务质量提升年”行动。在此期间，辽宁省住建厅将以提升物业服务质量为目标，切实解决群众身边的物业问题和矛盾纠纷，提升住宅小区的治理水平。
记者在采访中了解到，“辽宁省易安居物业管理平台”是由辽宁省住建厅组织开发建设的，它可以第一时间处理物业管理方面的投诉和报修问题，畅通群众投诉解决渠道，从源头上化解物业矛盾纠纷。这一平台能够在线监督管理物业企业的服务行为，在线接收、转办、处理业主反映的投诉、报修等物业诉求，并对超时限的案件进行跟进督办。
据了解，目前易安居平台的功能主要围绕在投诉和报修方面，业主可以通过手机微信公众号、APP软件直接在网上进行投诉、报修，平台可实现在线接收、转办、处理群众的投诉。物业主管部门也可以在线实时监控到群众对物业方面的投诉，监督投诉解决的全过程。此外，易安居平台还与民心网进行了数据对接，民心网接收的物业方面的投诉会转到易安居平台，进行处理、解决和督办。
与此同时，易安居平台还和辽宁省质监局建立的辽宁省电梯救援应急处置平台进行了对接，业主可以通过易安居平台在电梯出现故障的时候进行报警，工作人员可以及时通过应急处置平台开展救援工作。通过这个平台，相关单位还将把群众对物业企业的评价意见归集整理，为下一步建立物业服务行业诚信体系，建立物业服务企业诚信“红黑榜”奠定数据基础，从根本上解决物业投诉问题，提高业主满意度。
预计今年年底，辽宁省内各市通过易安居、民心网等平台手里的物业投诉回复率将突破80%。
