红网时刻4月28日讯（记者 刘灿）红网《消费维权》栏目（http://315.rednet.cn/）近期陆续接到省内多位网民的投诉，在一些县城和乡镇快递代收点遭遇加价收费的问题。目前，多地工商、邮政等部门已介入调查。
多地快递代收点二次收费被投诉
“怀化辰溪县安坪镇‘四通一达’等快递代理点取件乱收费，到底有没有部门出来管一管，寄件取件双向收费，到底合不合理。”4月以来，多位怀化辰溪县的网民在红网发帖投诉此事。
在辰溪县网宣办交办帖文后，辰溪县食品药品工商质量监督管理局迅速对多个乡镇快递代收点收费问题进行调查，目前，该局已联合其他部门对快递企业进行了行政约谈，即日起，立即停止乡镇服务范围内收费，服务范围以各品牌官网公示范围为准。
无独有偶，近期，益阳沅江市、岳阳君山区、娄底新化县等地的网民也发帖反映了相同的问题。在一些乡镇的快递代收点，会按照快递的重量和大小，向消费者收取1-4元不等的费用。
代收点二次收费是否合理？网友“小志”在红网《消费维权》栏目跟帖认为，“开拓更多的代收点，让用户可以更便捷收取件，快递企业的出发点没错，但这应该是属于快递企业服务的范围内，不应该让用户二次付费”。
律师：快递网点收取的代办费没有法律依据
据国家邮政局发布的数据显示，2017年，全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增28%，平均每天收寄快递数量超1亿件。庞大的业务量催生了代收点，以解决偏远地区和乡镇的快递最后一公里问题。
“乡镇派送成本高，所以基本上快递到达乡镇都是通过代收的形式。”郭维（化名）系株洲一家快递公司的一位负责人，在他看来，代收点方便了快递企业，提高了快递员每天的递件率。“正规的代收点一般是不向消费者收费的，不排除是个别代收点私底下收费。”
“一方面要让用户更方便收取快递，一方面又不能收费，这就是一个很矛盾的问题。”一位快递业内人士表示，为了赢得更多的用户，企业都在发力解决快递最后一公里问题。他认为，“代收点提供了相应的服务 ，收件人享受到了服务，这个收费就是合理的。”
“每一个快递企业都会有属于自己的配送范围，在这个范围内肯定是不能额外收取费用的。”湖南省邮政管理局一位工作人员向记者表示，消费者在收寄件的时候可以在快递企业官网查询派件范围，也可以询问收件员。
湖南弘一律师事务所律师尹兰英认为，快递网点收取的代办费没有法律依据。快递企业把包裹送给代办点，这只是快递企业和代办点之间的委托服务的合同关系，双方如何分配快递费用属于其双方自主约定范围，但是，代办点把包裹送给收件人，这个服务本身就属于快递企业送货给收件人的服务范围之内，收件人在本次受益中和其他城镇收件人享有的服务是一样的，收件人没有享有其他额外的服务就不应支付额外的费用。
尹兰英建议，对于快递企业或代办点的超范围收费，消费者可以找当地的快递协会投诉，也可以去当地消费者协会投诉，或者向当地的工商部门举报，或者拨打12315咨询投诉。
5月1日，我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》将正式施行。《快递暂行条例》中明确规定，若事先未与消费者沟通，便将快件直投快递柜的行为将属于“不合规”，收件人可向管理部门投诉。网友如遇到快递代收点二次收费等问题，欢迎向红网《消费维权》栏目发帖投诉。
