木门套板已鼓包起皮了。
东北网3月31日讯 定制家具，以“专为你生产”为由只修不退，这个行规合理吗?定制家具出现质量问题，到底能不能退货?相信，这是很多消费者心中的疑问。近日，大庆市民李女士就遭遇了定制家具退款难问题，透过她的经历，也为更多人购买定制家具提个醒儿。
花13700元定制五套门 两次返厂仍有问题
“新房我们还没住进去，门在安装过程中，就先后出现门口套板起皮、木门变色等一些问题。”市民李女士说，这些门，是在居然之家内一家名为“高瞻木门”家具店定制的。当时一共花了13700元，定制了五套门。
李女士说，定制的时间是2015年8月份，大概在当年的11月份，门及套板就送到了家里，由于当时新房壁纸还没有贴上，所以直到2016年3月份左右，才与“高瞻木门”联系安装事宜。
“门送来的时候，工人说不让我们动，我们也没动过。工人来安门时，打开外包装发现部分门套板已经鼓包起皮。”李女士随后找到了商家，商家把鼓包起皮的门套板进行了返厂处理，可返厂回来的套板又出现另一问题――颜色不一致。
“前后色差差出很多，非常明显，没办法我就又找到他们，他们说美容处理一下就看不出来了，并愿意赔偿我700元钱。”李女士说，颜色差点就差点吧，既然能美容处理好，她也不想再添麻烦。
因此，安门的时间就一直推迟到了2016年的5月份，原本以为事情就到此为止了，然而，令李女士没想到的是，新门又出现问题了，原本白茶金色的门是一块黄一块白，完全花了。无奈之下，她又找到了商家。
商家返厂处理后，将门颜色由白茶金色变为了茶青色。之后李女士忙着购置其他家具，直到2016年11月份左右，在打扫新房卫生时，她却偶然发现五个门套板又都鼓包起皮了。这一次，李女士忍无可忍了，直接找到商家要求退货。
合同已经注明“只修不退” 商家拒绝退货
李女士先是找到了“高瞻木门”，店老板表示定制家具“只修不退”，这在合同上都写明了。随后，她又找到了居然之家售后，售后人员告诉她，定制产品属于量身定做，订单一经签订是不予退货、换货的，这是店里规定。退货遭拒，无奈之下，李女士找到了市消协。
3月29日，“高瞻木门”的导购赵女士以及居然之家的业务经理汪先生，与市消协宣教科科长张建宇一同来到了李女士家中。
看过木门后，“高瞻木门”的导购赵女士说，木门出现一系列问题，消费者也是有责任的。“送完货，正常是20天左右就应该安装的，但是她家迟迟不安装，在地上放了七八个月，又是地热，才会出现问题。如果顾客把门立起来，所有问题就都不会有了。”
对于导购赵女士的说法，张建宇并不认同。他说：“门是要常年使用的，放置了七八个月就鼓包起皮变色了，这就说明产品有明显的质量问题，这个问题并不是人为造成的，而是产品出厂的时候，质量就不过关。作为商家，还试图推卸责任，只能说明不诚信。”
“不退不换”属霸王条款 写入合同也无效
目前，在家具建材行业，有一个不成文的规定：定制商品“不退不换”，有很多商家会在票据上印上类似字样，那么这句话到底是什么含义?行不行?张建宇说：“定制家具，在没有质量问题的情况下，商家是可以‘不退不换’的;但如果出现质量问题，还应该按照国家‘三包’规定执行。家具‘三包’的有效期是2年，其中，自购买之日起60天内出现严重质量问题，可以直接退货。超过60天，维修两次还不能正常使用，是可以退换货的。李女士恰好属于第二种情况，作为商家是应当给予退货的。”
“另外，商家以定制商品‘不退不换’事先告知为由，拒绝承担三包责任，这也是违反《消法》和国家‘三包’规定的。”
张建宇说，商家拿定制商品说事，将“不退不换”写在合同上，是不公平不合理的，就是俗称的霸王条款，是违反法律法规的，即便写上也是无效的。他也特别提醒消费者，不要因为合同写着“不退不换”就不敢维权，只要是符合国家“三包”规定，即便是定制商品，消费者仍然享有退换的权利。
李女士的事情，经过市消协调解，目前，作为收款单位居然之家，已经同意全额退款，其中，扣除购买家具时给予的200元红包以及返现600元，李女士拿到的实际退款是12900元。
