东北网5月8日讯(记者周秘) 8日，记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉，4月份，哈尔滨市市场监督管理局投诉举报平台共接收消费者咨询、投诉、举报6460件，同比增长5.8%。数据显示，预付式消费、专业技术、家居用品、服装鞋帽、交通工具等为本月消费者咨询、投诉、举报热点。反映问题主要涉及售后服务、商品质量、无照经营、格式合同、市场价格等方面。4月份哈尔滨市市场监督管理局为消费者挽回经济损失185.8万元。
预付式消费类
4月份共接听预付式消费类商品及服务咨询、投诉495件，同比增长23.4%，占比7.7%。其中消费咨询379件、投诉116件。消费者李女士2017年10月在道里区99号公馆三楼韩国艺姿儿童摄影店办理了摄影套系会员卡，其反映商家未归还卡内500元余额和照片，现已无法联系到商家，要求协调退费并归还照片。经道里区市场监督管理局现场调解，责令商家为消费者李女士延续摄影服务，消费者李女士表示满意。
专业技术类
4月份共接听摄影、互联网、广告服务等专业技术类消费咨询、投诉、举报391件，同比增长60.9%，占比6.1%。其中咨询362件、投诉24件、举报5件。消费者吴先生2018年3月25日通过黑龙江卫视栏目购买了小帅品牌机器人，商家宣称“小帅机器人可以辅导孩子从小学到高中的课程”，收货后发现商品实际只是故事诵读机，吴先生认为商家涉嫌虚假宣传，要求核查并协调退货。经南岗区市场监督管理局核查，已责令商家退货，消费者吴先生表示满意。
家具用品类
4月份共接听床、衣柜等家居用品类消费咨询、投诉、举报324件，同比增长10.8%，占比5.1%。其中消费咨询221件、投诉96件、举报7件。消费者郑女士2018年3月15日在呼兰区三道街39号美庭家具城购买了一套价值为6426元的沙发，4月13日收货时发现沙发存在开裂、掉漆、划伤等问题，要求协调退换。经呼兰区市场监督管理局调解，责令商家为消费者修理家具，消费者郑女士表示满意。
服装鞋帽类
4月份共接听服装鞋帽类消费咨询、投诉、举报283件，同比下降20.9%，占比4.4%。其中消费咨询234件、投诉42件、举报7件。消费者陈先生2018年3月20日在道里区地段街95号华燕奥特莱斯商场三楼杰斯凯莱专柜购买了一件价格为400元的杰斯凯莱品牌T恤，清洗一次后T恤存在破损、起球等问题，要求协调退换。经道里区市场监督管理局调解，商家为消费者更换了一件T恤，消费者陈先生表示满意。
交通工具类
4月份共接听家轿等交通工具类消费咨询、投诉、举报281件，同比下降20.9%，占比4.4%。其中消费咨询224件、投诉48件、举报9件。消费者周先生2017年9月在道里区城乡路443号哈尔滨之星汽车销售有限公司购买了一台价格为45万元的奔驰品牌汽车，行驶中汽车存在刹车片、空调功能失效等问题，要求协调维修。经道里区市场监督管理局调解，责令商家为消费者免费维修汽车，消费者周先生表示满意。
家用电器类
4月份共接听电视、冰箱等家电消费咨询、投诉、举报167件，同比下降45.6%，占比2.6%。其中消费咨询131件、投诉34件、举报2件。消费者李女士2018年3月18日在南岗区西大直街506号正阳家电商场购买了一台价格为5200元的海尔品牌冰箱，使用中冰箱存在不制冷等问题，要求协调退货。经南岗区市场监督管理局调解，商家同意为消费者退货，消费者李女士表示满意。
