当他向送车点工作人员提出希望提前两小时用车的请求时，工作人员表示目前还没有车可以提供，得等车回来再说。18时许，工作人员联系符先生，表示有车回来了，可以去取车了，多出来的时间不算其租车费。但此时符先生因为个人原因，无法赶到海口天艺国际大酒店送车点去取车，他认为，既然自己租车时间为一天，那么在这一天内随时取车都是合理的。于是直到当天晚上24时，符先生才前往送车点取车。
到送车点后符先生发现，自己的订单已经被取消了，并且已经预付的189元租车费和服务费都不能退还，3000元押金也要等20天后才能申请退还。送车点工作人员表示，按照联动云租车的短租自驾用车指南，短租订单超过4个小时还未取车的，系统会自动取消订单，已预付费用不退。但符先生认为这种做法并不合理，既然自己已经预付了租车费用，那么租车期间自己什么时候取车都应该是合理的。他还表示自己并没有收到联动云租车app以及送车点工作人员的提醒，如果知道超时取车不退钱，他无论如何都会赶过去取车。
对此，符先生认为联动云租车平台和自己双方都有责任，自己的责任在于没有及时取车，联动云租车的责任在于没有明确告知他规则，并希望联动云平台退还他一半的预付款，双方各自承担一半的金额。
送车点工作人员：已明确告知超时取车不退预付款的规定
送车点工作人员告诉记者，15日当天，符先生曾打电话询问17时自己来不及取车，下单时能否将取车时间定得晚一点，工作人员回复符先生可以。待符先生下单后，工作人员又回拨电话告知符先生：可以延迟取车，但必须要在4个小时之内，否则订单取消，预付款不退。
工作人员还表示，下单后就代表双方都要遵守约定。工作人员已经帮符先生尽量延长了取车时间，并且经过多通电话明确告知了他后果，符先生是因为个人原因无法取车才导致订单取消，因此责任不在联动云租车平台和送车点工作人员身上。
联动云租车官方客服：将为符先生办理退款
记者打开联动云租车app，在个人中心—指南—短租自驾用车指南中看到，订单取消第三条确实写明了“如您在超过预计取车时间4小时还未取车，系统自动取消订单，已预付费用不退”;在联动云租车公众号中，我要租车—短租用车订单指南第六条中，也写明了这一规则。
记者随后拨打了联动云租车客服电话，一名人工客服在核实符先生的订单后，表示非常理解符先生的情况，对此，平台将会退还符先生的189元预付款，退款将在7到15个工作日内到账，得到这一回复，符先生表示非常满意。
法律界人士：联动云租车超时不退租金规则合理
符先生认为租车平台“如您在超过预计取车时间4小时还未取车，系统自动取消订单，已预付费用不退”这一规则不太合理，消费者既然已经付了全款，就应该可以在租车期间任一时段内取车。
记者就此事咨询了海南国岛律师事务所曹律师，曹律师认为，联动云租车平台这一规则是合理的，并不存在问题。4个小时的取车时间是比较充裕的，这4个小时内租车平台也在付出时间、人力等成本。在平台写明了这一规则、工作人员多次提醒的情况下，消费者依然不遵守规则，超时不取车，那么消费者就应该承担主要责任。
2019年春运已经启幕，除了乘坐飞机、高铁外，越来越多的人会选择更自由的租车自驾方式回家过年。在租车时，选择一个正规安全的租赁平台很重要，对于平台的计费方式、各类条款与规则，更是要认真阅读弄清楚，避免给自己带来麻烦。租车期间谨慎驾驶，遵守交通规则，度过一个安全、愉快的春节。
