“喂，12315吗？我被骗了。”日前，市民谢先生看到网页弹出的商品广告价格低廉，于是购买。遭受损失后，他急切维权。
据介绍，谢先生平时喜欢上网，此前在浏览网页时，发现一则关于苹果手机促销活动的小弹窗，他点击进入后看到，苹果7手机只卖2000元。谢先生心想，按照市场价，网页宣传的价格十分优惠；另外，该宣传页面上写着正品保证，全国联保，于是他便在网页上填写了购买信息。
不久，客服来电联系与他核对信息。当时他向客服询问，“为什么你们手机卖那么便宜？”客服告知是公司推出促销活动，只拿出一部分手机对外限量销售。客服还告知，手机是全国联保的，有正规发票，可以放心购买，且是货到付款，如果验机不是正品可以不付款。经此游说，谢先生打消了疑虑，并认为自己多年来一直在用苹果手机，真假肯定能看出来，便答应客服给自己发货。
但是，谢先生收到货后经检验发现，手机屏幕和机身已经分离，根本无法使用，且商家承诺的发票竟是一家电器公司开的，发票金额是5000多元。为此，谢先生向12315热线反馈说，除了快递单上写的寄件地址是深圳市外，商家的其他信息均不清楚。经12315热线提醒，谢先生通过快递公司联系商家，目前商家已经同意退款。
对于谢先生遭遇的情况，12315热线有关负责人介绍说，从统计数据来看，超低价网购欺诈在近期网购投诉中呈上升趋势。情况多为：市场上售价为5000多元的手机，网上所谓的“正版行货”标价却只有1000元至2000元，消费者买到假冒劣质手机后却无法提供商家具体信息，导致维权困难。另外，网络购物之所以问题频发且难以解决，主要原因就是消费者手中掌握的购物证据不足。
首先要保持理性。购买前要对购物广告中宣传的商品进行全面了解和调查，并选择信誉佳、口碑好、知名度高的网络购物平台。如果无法了解商家信息，最好不要在该网站上购买商品。
其次要仔细验货，谨慎签收。在收到商品时须当场拆箱，查验商品是否与广告介绍相符，有无基本的产品合格证、保修卡等。如果商品不符，应该当场拒收，并留取证据，可要求快递部门作证。如已经付款，应即刻联系送货单位，阻止货款转移。
第三要索要凭证，保留证据。除了要掌握商家的名称、地址、发票或其他购买凭证，还应注意留存网页广告的内容（有条件的可以复制、记录下来）等证据，以备在遇到纠纷时进行举证；最后，发现问题及时维权。
消费者在发现自己的合法权益受到损害时，务必在最短时间内与商家交涉，也可以拨打商家所在地的12315投诉。（记者 江宏坤 通讯员 张婷）
