9月1日起，由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台共同起草的《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）正式实施。其中，配送人员禁入消费者家中、禁止收取小费、派单后5分钟内接单等规定引起大众热议。
外卖有规范 消费更放心
近年来，“互联网餐饮”迅速兴起，外卖配送行业随之火爆。但外卖配送服务市场也面临着配送服务水平参差不齐等问题。此次实施的《规范》团体标准，对外卖配送的服务人员、服务流程、服务质量等作出了详细规定。
《规范》明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质。配送箱、配送车和头盔等配送工具应符合相关法律规定。同时，机构应对配送人员的身份进行审核，要求配送人员宜年满18周岁。
《规范》对外卖配送中的细节也予以明确，如在确认订单上，商户应在消费者下单后10分钟内进行，外卖配送员则应在派单后5分钟内接单。外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。
常叫外卖的市民林宇导表示，经常下单十分钟都不见接单，觉得很无奈。“《规范》的出台，能够督促外卖平台快速接单，是一件好事。”而在梅城一家私企上班的林玉莹坦言，《规范》对配送员的文明举止作了明确规定，能够避免大声喧嚷、服务态度差等行为，有利于提升服务质量。
落实新规需要有力监管
江南一餐饮店商家古瑜表示，配送员素质参差不齐，且有些公司管理也不太完善，店里经常遇到没有人接单的情况。《规范》出台从长远来看，能让外卖行业更加规范。但《规范》能否很好地实施，仍期待更有力的监督管理办法。
“这些规范是我们对配送员日常管理要求的内容，包括固定的配送站点、稳定的配送团队、统一的配送箱和服装等。出台团体标准后，更有利于整个行业的规范化管理。”饿了么梅州区域负责人庞荣林说。
“中国贸促会商业行业分会率先发布外卖配送服务规范，可以在市场中形成优胜劣汰的竞争机制，更有效保障配送服务质量，从而推动外卖市场朝着更加健康有序的方向发展。”嘉应学院政法学院副教授王辉还表示，《规范》属于推荐性规范，并不具有法律的强制约束力，在法律适用上不能直接引用。如果规范经过检验证明行之有效，且有利于进一步规范外卖配送服务市场，则国家有可能会出台相应的规范性法律法规文件，把外卖行业服务准则列入法律规范。
