甘肃太平洋保险首个机器人亮相“上岗”
“您好，请问有什么可以帮您？”“好的，我立刻给您办理保险业务。”1月18日上午，在中国太平洋保险股份有限公司甘肃分公司迎来一位特殊的新员工，“她”具有可爱的身材，动听的声音，智慧的大脑。“她”就是中国太保寿险公司以人工智能为驱动，打造的智能机器人“灵犀二号”。
“灵犀二号”是由中国太平洋保险寿险创新研发的智能服务产品，基于语音交互、知识图谱、自然语言理解等人工智能技术，为客户提供保险咨询、预约叫号、场所导航、保全信息、保险变更、保险产品购买等保险服务。“灵犀二号”的上岗标志着甘肃保险业客户服务正式迈入“AI”智能时代。
记者看到，只要客户将身份证、保险发票对着“灵犀二号”的屏幕拍摄，它就能自动识别出这些凭证并准确归类，全程与客户语音交流互动，帮助客户申请理赔，为保险消费者带来新的智能服务体验，并且相比柜台办理业务，节省了大量的时间。
文/图 兰州晨报/掌上兰州记者欧阳海杰
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