▲吴先生网上购买的炉灶已经烧毁
台海网11月17日讯（见习记者吴佳慧记者林晓琪文/图）双十一前夕，平和坂仔镇的吴先生在淘宝um优盟爱加专卖店购买了一个煤气炉灶，收到商品使用后的第二天，吴先生正使用煤气炉灶烧水，不承想竟引发了火灾。所幸坂仔镇派出所民警及时赶到现场，将火扑灭，没有造成人员伤亡。
厨房烧得面目全非都是炉灶惹的祸？
从吴先生发来的照片，导报记者看到，整个厨房已被烧得面目全非，除了煤气炉灶，灶台、灶柜、抽油烟机、电磁炉、不锈钢锅、电饭锅等其他厨房用具也在此次火灾中被波及损毁。
吴先生说，煤气炉灶的整个防爆钢化玻璃台面已经全部碎裂烧毁，而底面却几乎完好。他说：“火灾的主要原因应该就是煤气炉灶的质量问题。”
炉灶厂家派人查看次日“证据”不翼而飞
当日，该煤气炉灶品牌的生产厂家曾派出工作人员到现场查看，但当时并未得出确切结果。商家方告知吴先生，需保存好相关的物品证据，他们会再派出一到两名工作人员前来检测。
但是，就在吴先生处理完火灾现场之后，他将烧毁的煤气炉灶装在一个纸箱里，放在门口。晚上卷帘门放下后，忘记将纸箱收进来。第二天一早吴先生发现，装着证物的纸箱已经不翼而飞。
赔偿未能达成一致消费者已投诉商家
由于丢失了关键证据，目前双方都没有办法证明火灾事故是什么原因引起的。吴先生向商家提交了一份报损清单，要求商家赔偿各项损失总计约15000元。商家方则表示只能赔偿慰问金1500元，并送一台抽油烟机。
导报记者就此事联系了商家，对方说，保险公司方也因为没有证据而表示无法理赔，出于人道主义，他们最多只能赔偿给买家4000元的慰问金，尽管他们一周来一直在与吴先生沟通协商，但双方未能达成一致意见。吴先生则说，尽管煤气炉灶不见了，他还有派出所方面留下的笔录、图片等证据。此外，4000元的慰问金他是无法接受的，仅仅是重做人造石的厨房料理台，就需要8000多元。
日前，吴先生已经向商家所在地的佛山市政府12345统一服务平台提交了自己的投诉以及相关证据，希望能尽快得到一个满意的答复和解决方案。
