银监部门多举措处理投诉

　　天津北方网讯：昨天是国际消费者权益日，记者从天津银监局了解到：随着银行业金融机构不断发展，银行持续推出一系列新的产品和服务，服务纠纷和投诉量有所攀升。为更好地保护银行业消费者权益，该局通过建立“五项机制”形成“五大利器”，构筑分工明确、职责清晰的投诉处理体系。

　　据天津银监局副局长陆晖明介绍，该局的五项机制具体措施为：一、建立信访投诉集中管理机制。畅通报告路线，完善跟踪督办系统，清晰条线管理，保证制度的高度统一，提升信访投诉管理的集约化和标准化。二、建立责任追究倒查机制。对银行机构有关人员在处理信访投诉事项中，没有认真有效履职和依法处理的，要进行责任追究。三、建立快速处理机制。对不涉及违法违规、非重大的投诉事项，各银行业机构要提高效率，积极建立快速处理机制。四、建立重大投诉事项处理机制。严重闹访或久诉不决的历史遗留问题、涉及媒体行动的投诉列入重大投诉事项，按照独立调查、完整客观、责任追究的原则进行处理。五、建立信访投诉事项定期通报机制。定期对信访投诉事项的业务分布进行分析，结合典型案例，对趋势性、苗头性问题进行提示，防范重点问题的重复发生。(北方网编辑曲璐琳)