中新网上海新闻4月20日电(许兵)根据相关机构发布的《中国(上海)移动金融服务发展报告》(2017)(下称《报告》)，建行上海市分行手机银行用户突破800万户，达到803万户。按上海市常住人口2418万计算，每3个上海市民中就有一人为建行手机银行客户。
互联网金融猛烈冲击下，各大传统商业银行纷纷布局电子银行业务。移动互联网和智能手机的普及，也让手机银行得以迅速发展。对于各大银行而言，通过推广手机客户端，既可弥补营业网点覆盖密度低的缺陷，为客户创造便捷条件，同时也能削减自身客服成本，为市场竞争创造更多的可能性。
作为传统银行布局移动金融的“领头羊”，建设银行在提升客户满意度、扩大产品覆盖面、提升产品应用度、创新产品场景等方面的做法值得参考与借鉴。截至2017年年末，建行手机银行用户数达26,638万户，较上年增长19.34%，交易额达57.32 万亿元，较上年增长87.59%。用户数、交易量、交易额、用户活跃度等各项指标在同业继续保持领先。其中，建行上海市分行手机银行用户突破800万户，达到803万户。按上海市常住人口2418万计算，每3个上海市民中就有一人为建行手机银行客户。动户规模、动户占比稳居四行首位。
除了传统金融交易类功能，建行手机迭代创新移动端场景，“悦生活”“善融商务”合力促发展。建行上海市分行运用用户思维、平台思维和迭代思维，借助悦生活平台打造缴费生态圈。以党中央加强党费收缴管理工作、中小学和幼儿园物业缴费高频等需求，形成悦生活“+党费”、“+学费”、“+物业”三大服务方案；同时深耕公用事业缴费应用，完成与公用事业缴费单位的直联合作，努力打造上海地区最全缴费平台，分行特色缴费实现交易量突破40万笔、交易额突破1亿元；加大平台接入、综合服务的模式推广，以悦生活撬动与上海工程技术大学合作，逐步渗透个人发卡、手机银行、信用卡、龙支付等多方位合作，实现“从无到有”破局发展。同时，建行上海市分行借助“善融商务”丰富的商户、优质商品资源，依托善融商务平台，实现分行的O2O集约化获客、活客，将线下客户引导到线上，通过互联网营销模式服务主营。充分运用大数据提炼目标客户，联合辖内优质善融商务商户，针对线下网点客群建立客户画像，精选食品快消、收纳百货、数码配件等三大品类的六款优惠商品，引导客户通过善融商务APP扫码在六款商品中选择一款换购，再通过手机银行龙支付完成购买，从而实现龙支付的活跃并承接了龙支付的场景和资金。
建设银行从2009年开始推行“以用户体验为中心”的全流程产品设计。2016年至今，相继推出新版个人网银、新版手机银行、新版移动门户。按照“用户体验至上”的设计理念，打造了一系列全新的互联网生态场景，创新了一批网络金融特色产品。在企业级设计理念支持下，实现了统一客户信息、统一安全策略、统一签约渠道、统一客户体验“四个统一”的用户体系和渠道服务。（完）
