中新网上海新闻4月19日电(达利敏) 由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市政府联合主办，4PS呼叫中心国际标准作为指导标准的“2018中国呼叫中心与大数据产业峰会”18日在沪举行。
峰会围绕呼叫中心产业发展、机器人、人工智能、大数据、客户服务、服务外包与BPO、社会化媒体、呼叫中心标准、呼叫中心与BPO行业人才培养、呼叫中心建设与运营管理、电话营销和数据管理等展开一系列讨论。
此次峰会的联合主办方乌兰察布作为内蒙古自治区东进西出的“桥头堡”，以“围绕首都、依托首都、保障首都、服务首都、得益于首都”为发展思路，着力打造 “一个基地、四个中心”。即：面向华北、服务京津的云计算大数据产业基地和华北云服务承载中心、京津大数据处理中心、京津数据灾备中心、京蒙电子商贸服务中心。
乌兰察布通过本次大会促进招商引资，将依据4PS呼叫中心国际标准体系，打造国家级、高起点、高配套的呼叫中心产业园区，进一步强化呼叫中心产业顶层设计规划、促进乌兰察布大数据与服务外包产业的发展。 乌兰察布市市长费东斌，乌兰察布市副市长于海宇等出席本次峰会，并做专题推介与招商。
乌兰察布市市长费东斌
乌兰察布市副市长于海宇
大会期间，4PS国际标准组织为一汽大众、惠普亚太客服中心、君乐宝乳业、嘉音讯等颁发了4PS国际标准认证证书。同时“金服奖--2018年度中国最佳呼叫中心厂商“评选组委会分别为上海井星信息科技有限公司颁发《2018年度中国最佳呼叫中心系统集成商》奖；为云伙计电子商务集团有限公司颁发《2018年度中国最佳在线客服解决方案奖》；为北京智齿博创科技有限公司颁发《2018年度中国最佳云客服系统厂商》奖；为深圳市一号互联科技有限公司颁发《2018年度中国最佳智能客服机器人方案》奖。
小i机器人、赛科斯、艺赛旗、大宇宙、佛山金融、山东泰盈、北京新方、方正、上海米领、未来云、用友、合力亿捷、贵阳呼叫办、缤特力、智齿科技、金伦通信、电话邦、亿联、七星蓝图、宏盛、云翌通信、上海毅隆、思默医药、上海智如、北恩等众多业内成长情况较好的主流企业进行各项最新技术的展示。此次参会人数突破4000人。
会议邀请了中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨，中国大数据产业应用联盟理事长林志锋博士、呼叫中心淘人网行政总裁石安，呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监唐爱琴，华云教育副总裁王凯雷，百度搜索直销呼叫中心总经理吴建伟、中国大地财产保险公司监事会主席郭敏、携程旅行网服务副总裁陈笛、赛科斯中国总裁张雯等几十位行业专家进行特别分享。此次大会主要围绕呼叫中心与大数据产业人才培养、数据分析与直复营销、数据沉淀、呼叫中心建设、运营管理、呼叫中心外包、客户关系管理、电话营销和数据集中、数据管理，后台处理等进行专题分享与交流，期间还有多场企业新品发布会。
本次大会也吸引了中国移动、中国联通、中国电信、联想集团、阿里巴巴、百度、京东、腾讯、工商银行、建设银行、汇丰银行、中国人寿、平安保险、惠普中国、戴尔、携程等几百家集团企业用户参与，积极关注中国呼叫中心与大数据应用产业的发展。(完)
