中新网上海新闻1月18日电(许兵)2017年12月，激动人心的时刻，在上海银行业无障碍环境建设示范网点授牌仪式中，建行卢湾支行营业室作为当年本市仅有的两家入围网点之一被授牌。这是该营业室全体员工连续多个月来，不分昼夜的加班加点辛苦拼搏得来的成就。
智慧转型助力城建
为助力上海智慧城市建设，秉承“以客户为中心”的服务理念，提升残疾人便捷服务获得感，建行上海卢湾支行决议全新布局智能天地，将无障碍环境建设和智能网点的打造融合在一起，充分展现“渠道智能化，服务智慧化，体验品质化”的精髓。在此过程中，营业室全体员工勇当攻坚，每天晚上聚在一起筹谋着智慧银行的布局，从怎样优化客户的动线设计到如何实现功能分区的互融互通；从怎样格局空间到如何摆放物件才能最大化便利残疾人士的来去自由、使用自如，他们各个都放下了自己的手头事儿，身体力行于智慧银行的布局、客户的引导和分流。终于，电子签名取代了手工签名，先进的电子宣传媒体取代了传统的纸质载体，大堂里嘈杂拥挤的人群，混乱无章的秩序，排队等候的无奈都为历史，剩下的是便捷与从容。无论年老、疾病和残障，银行服务将成为美好生活的一部分，银行网点将成为客户满足金融需求的美好家园。
爱心驿站 关怀相伴
为弘扬社会主义核心价值观，彰显城市文明，为那些辛苦忙碌的环卫工人、车管人员、交通协管人员有一份热水的温暖，有一刻短暂的休憩，建行上海卢湾支行营业室立志要在大堂的转角打造爱心服务驿站，寻找合适的地方，测量合理的尺寸，设计了多功能的茶几；咨询了多个街道爱心服务站，在保障安全的基础上，筹备了保温瓶、消毒杯、快速食品以及医药护理箱。为了能让户外工作者感受到家的温暖，他们自行构思，提笔设计了爱心驿站的宣传牌“转角遇到爱”，每一个字的剪贴，每一道色彩的涂抹，都昭显了他们为民谋利的迫切心情，希望那些辛苦忙碌的环卫工人们可以在炎热的夏日进来乘凉小憩，寒冷的冬日进来喝杯热茶取暖。在这个转角，放松身心，收获建行的温暖。
手语传递 温暖见证
为建立起与聋哑人的沟通桥梁，深化银行业的无障碍服务工作，卢湾支行党支部多次组织了手语学习课，邀请专业人士为大家做手语培训。在结束了一天忙碌的工作后，大家仍然以饱满的学习热情与积极的态度参加了手语培训的互动，细小又相似的动作总是刚学了又忘记，需要反复的操练和互动才能将手势做的标准、流畅。低柜柜员沈玉兰老师是一名入党积极份子，她曾在大堂服务岗位上坚守超过十年，是卢湾支行第一位拥有手语培训证书的人。如今虽有病患傍身，但为了带领大家熟记各种手语动作，每天下班之余，都坚持留下来陪同大家一起练习，手把手进行交流和指点。希望每一个踏进卢湾支行的客户，无论贫穷、疾病、残障都能收获精神上的愉悦和满足，是沈玉兰老师多年来的服务信念。从一句简单的“您好”开始，无障碍的语言服务对银行来说，不再是困难的大山。平等和尊重对聋哑人来说，不再是遥远的梦想。
融合百力 助您前行
对城市文明的发展而言，无障碍化的银行服务是一个崭新的里程。银行业无障碍的发展，对于保障残疾人参与社会生活的权益、促进残疾人共享经济社会发展成果具有重要意义。为此，建行上海卢湾支行营业室打造了全程的无障碍设施，为残疾人士的自由前行助力。除了硬件设备上需要花功夫进行多遍的测量和反复试用，软装上也花费了精妙的心思。大堂经理臧顺康是一位年轻的党员，同时也是一位年轻的爸爸，然而这些周末，他总是带着自己的宝宝，跑遍上海各个无障碍用品商店“游览”，搜罗了盲文签名卡，色弱镜，振动牌，助听器，有声计算机，语障交流板等各类物品。每个营业日开始前，为了无障碍用品安全精准的摆放，他会用直尺仔细地量准物件间距，并小心翼翼地放好定位。当我们问他为何不在淘宝上直接购买？他摆摆手说，“残疾人使用的商品要有更加严格的安全检查，必须在正规商店购买我才能放心。”这份解民之忧的执着信念，促使他放弃了轻松和简便，放弃了与家人相处的时光，将这样一项看似简单的工作，做到了极致。
爱心链接 彰显尊重
建行上海卢湾支行所有的公众教育电子屏是触摸互动式的，为了充分保障残疾人士对金融知识的知情权，在每个屏幕的底部都设置了爱心链接。这项特别的设计没有邀请专业人士的帮助，而是卢湾支行青年党员张泓亲自编辑的。在细节中昭显对残疾人士的关心与尊重是他承担起这件事情的初衷。为了调整合适的位置和实际使用效果，他专门坐在轮椅上去亲身体验；考虑到不同身高体型的客户，又搜罗配备了可伸缩的电熔触控笔。虽然爱心链接只是一个并不起眼的小设计，但是数据的重新编制所带来的工作量却是庞大的，所有页面内容和触控命令都需要分开制作，在最后关头为能将这一细节完美的实现，他更是连续数日，吃在建行，睡在建行。在不分日夜、反反复复的尝试和修改中凭着一腔热情完成了这项繁杂的工作。
建设无障碍环境、改善民生是社会居民生活品质的彰显，是群众精神获得感的提升，是一个城市温度的象征。建行上海卢湾支行作为金融服务业的示范网点，定不忘初心，牢记使命！(完)
