和讯保险消息 2018年1月20日，由新锐保险专业媒体《今日保险》、《保险赢家》联合天津市滨海新区中心商务区共同举办的2018 保险中介高峰论坛暨于家堡论坛在天津开幕。来自业界的监管领导、权威学者、行业领袖、互联网保险巨头、知名险企高层等500多名代表参加本次会议。
宜信博诚CTO李新出席本次论坛并发表主题演讲，他表示，科技是服务营销员的，和服务客户是一个概念，只有服务好营销员才能更好服务客户，只有利用好科技才能服务好今后的90后甚至00后。对于代理人赋能方面，我们主要基于智能工具的方式，我们一是解决获客问题，二是产品推荐的问题，三是解决问答的事情。
以下为李新发言实录：
我叫李新，是来自小智科技的负责人，我在寿险公司服务了15年，做了11年的CIO，3年的Digital Hand，保险公司之前我是第一代中国互联网的从业者，1999年就做互联网，但大家不信，第一波互联网泡沫很厉害，我们公司烧钱烧完了，公司就倒了，也不知道怎么个机缘巧合我就进了保险行业，没有想到一做就是很多年。我特别欣慰的是，终于从互联网行业跳到了一线互联网。
我想互联网在进任何行业可能说的最多一个词是“颠覆”，我要把谁谁谁颠覆。他们所谓最颠覆的行业零售已经被今天马云提的新零售代替，又逐渐从线上逐渐往先下走，它是个时代的进步，并没有颠覆谁。BAT进入保险行业对我们来说是个好事儿，绝对不是个坏事儿，保险重要的教育，我们依赖的是国家教育，教育不光是国家的，更是BAT的事情，他们做的事情不仅是对行业的侵犯还有伤害，通过教育大家发现保险行业好卖了，他们在其中起了很大的功能，肯定是好事儿。他们颠覆不了保险就不用再说了，而是我们怎么样利用他们，利用技术来帮我们赋能。
我们先从一个问题开始聊起，有人说科技能不能取代代理人，回答肯定是不可能，但到底哪些环节可以赋能或者做得更好，既然我们说要积极拥抱科技拥抱互联网，到底在哪个环节能够赋能，我们不能停留在技术表面，我们正在做一个事情，第一是获客，没有互联网或科技一天只能见3个人，顶多见5个人，因为只有那么多时间；第二有了互联网，在微信层面上已经远远超越了原来线下传统的，很多优秀代理人去讲怎么利用线下网络获客，实际他获得的是人，不是有效的客户，如果我们更进一步利用智能技术让它获得有效的客户，今天我去签单，当我签完单，系统告诉我，我又帮助你获得两个有效客户，不但获得有效客户而且告诉你这个人是什么情况，需要什么帮助让你跟进。
魏迎宁主席说我们有两万款产品，推荐产品上，我完全相信机器比人做得更好，今天的人工智能水平大概7-8岁的智能，它到15岁已经能帮助到人，在细分领域、识别领域远远超越人类的，推荐产品领域，线下的做法是培训、学习，告诉你需求分析，推荐产品，这个过程是铁定能被系统取代，而且取代得非常好，而人类说做的是解读，我服务你，那我就要帮助你解读这个产品是什么，责任是什么，保障是什么。今天上午很多大佬说要服务客户，我觉得挺奇怪，每个人说要服务代理人。科技是服务营销员的，和服务客户是一个概念，只有服务好营销员才能更好服务好客户，只有利用好科技才能服务好今后的90后甚至00后。所以，我认为，在智能领域已经比大家认知跑得更快，而且智能领域是最先最好在保险科技或保险业利用得最好的。
区块链我认为会更靠后一点，因为它会影响的是金融行业，不是保险行业，只有当整个大金融行业做整体布局，这个技术才会被更好地运用。
对于代理人赋能方面，我们主要基于智能工具的方式，我们一是解决获客问题，二是产品推荐的问题，三是解决问答的事情。出单是低频的事儿，推荐产品是每天都会推荐，今天市场推出产品的速度比前两年快了很多，保险公司也快了很多。这种东西让大家用了很方便，不会用了让人感觉被拴住的感觉。
大数据风控的事儿，我们把很多保险公司的数据拉一块儿，一看高保额就有问题。在座前两排的，每个人身价几千万的主，要高保额你要把我怎么样。买保险就是作死的一拨人，为什么作死？是有原因的，要不然身患绝症，要不然走投无路，走投无路是真是没钱了，怎么办？负债。我们是跨界解决的，因为我们母公司就是一个大的科技集团，有非常多的金融属性的数据。你的初因是什么？肯定走投无路，也就是诚信问题。这需要保险中介联合跨界来做，我们要联合其他的金融机构，抓犯罪分子首先得知道他的犯罪动机是什么才能抓住他，而不是好人坏人一刀切，否则我们身价好几亿，王健林买个保险不行，你保额太高，这不合适。开个玩笑。
在苹果定义智能手机之前，手机主要的功能是打电话、发短信，由于今天苹果公司定义智能手机，主要功能已经源源不只是这些，辅助功能是打电话、发邮件、发短信，这叫革命。不管是科技还是互联网金融，进入这个行业做的事情依然是保险销售，那我认为这叫升级。如果有一天代理人不卖保险，只做服务，只做咨询，那不太可能，五年内不太可能出现这样的情况，我们会升级，但对保险这个行业不会有任何所谓革命和颠覆性的改变。
