面对电商冲击，购物中心除推出特色展览增加体验外，已经开始用更垂直的O2O方式黏住客流。日前，凯德推出O2O会员服务平台――凯德购物星2.0版。该会员购物平台从购物中心传统的会员积分模式，升级为可实现互动、共享等功能的O2O平台。消费者通过在平台搜索商场美食即可实现网上排队领号，对餐厅进行评价，还可了解到商场停车信息并进行地图导航。
据了解，购物星2.0是凯德与百度、美味不用等等互联网著名企业及垂直电商企业合作打造。消费者可通过微信平台以及应用平台下载的形式登录。用户通过注册成为会员后便可实时了解商场信息，并且可以领取优惠券。凯德集团中国区总裁罗臻毓表示，凯德购物星2.0版本是一个线上线下平台，也是一站式、互联互动平台。公司希望通过这个平台在所有时间、空间都能黏住客户。凯德希望通过用不同的方式，与客户在所有时间里都有交流。
通过O2O平台实现会员与购物中心保持黏性已经成为行业风向标。今年，朝阳大悦城推出O2O平台，该平台提供会员服务、商场内餐饮店排号、寻车功能等。万达也于今年推出飞凡网，目前可以通过该网站了解集团商场的促销信息、领取优惠券、实现会员积分功能等，并可以通过下载App实现免费上网、店铺导航、停车自动缴费等功能。
